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Guide de la procédure de qulification PDF
Lecture et préparation
Demande et conseil concernant un produit
Organisation des tâches pour l’envoi du courrier
Réclamation
Vente supplémentaire par écrit
Outbound : Résiliation par le client
Analyse d’un entretien
Sondage
Réflexion
Seront examinées les positions suivantes:
1 conception de l’organisation du travail et de la collaboration
2 domaine de compétence opérationnelle: acquérir des clients
3 domaine de compétence opérationnelle: suivi des clients
4 domaine de compétence opérationnelle: fidéliser les clients
5 domaine de compétence opérationnelle: reconquérir des clients
6 utiliser les installations de communication et les systèmes de support
7 respecter les directives et prescriptions