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Standards de qualité dans la communication avec le client
■ Nos entretiens débutent toujours de la même façon.
Inbound : „Bienvenue chez travel2learn – prénom, nom …“
Outbound : „Je m’appelle – prénom, nom – de travel2learn …“
■ Nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous communiquons de façon amicale, polie et en évitant tout conflit.
■ Nous prenons les réclamations très au sérieux et dédommageons les clients de leur préjudice avec un cadeau. Des réductions supplémentaires peuvent être proposées après discussion avec la direction.
■ Notre technique d’entretien est bien orientée et nous sommes à l’écoute du client.
■ Les sentiments de nos clients sont très importants pour nous et nous leur accordons une grande attention.
■ Les entretiens sont résumés et ne se terminent que lorsque toutes les préoccupations du client ont été résolues.
■ Nous nous adressons au client en utilisant son nom et dans la norme standard de la langue étrangère comme par exemple « Madam » ou « Sir » en anglais.