Réclamation - travel2learn

Réclamation (20 minutes)

Réclamation PDF

Un étudiant appelle. Les insuffisances suivantes sont apparues :
■ 5 étudiants sur les 9 élèves sont germanophones
■ Changement fréquent d’enseignant
■ La famille d’accueil ne s’occupe absolument pas des étudiants (4 partagent le même logement) Pas de repas en famille. Presque uniquement des repas froids (sandwichs, etc.) ou de la nourriture chauffée au four à micro-ondes. La mère seule célibataire quitte la maison à 7h30 et ne rentre souvent que très tard à la maison. Pour la lessive, elle exige 5£ supplémentaires.

Informations pour le candidat
■ Vous allez recevoir immédiatement le coup de fil d’un client au sujet des réclamations listées ci-dessus.
■ Un élève du cours de langue se plaint de diverses anomalies.


Devoir candidats
Conduisez l’entretien de réclamation et proposez des solutions pour la suite et des dédommagements.